Hotel policy

DATELE SOCIETĂȚII

Denumirea societății: „LIANI” OOD
CUI/CIF: 147022727

Înregistrare TVA: BG147022727
Reprezentant legal: Maria Petkovska
Adresa sediului: oraș Nessebar, str. Neptun nr. 6 A

Adresa de administrare: stațiunea Sunny Beach, Cartier Chaika, Hotel „Liani”
E-mail: book@hotel-liani.com
Telefon de contact: +359 894 732 967

REZERVĂRI ȘI CAZARE

Conducerea „LIANI” OOD se obligă să asigure utilizarea serviciilor solicitate și plătite de client prin rezervare online, în întregul lor volum și calitate, conform datelor furnizate de client prin formularul de rezervare, și anume: numele clientului, perioada, numărul de nopți, numărul de adulți și copii, prețul pe noapte..

Toate solicitările clientului, completate în câmpul „Observații” din formularul de rezervare, vor fi satisfăcute în măsura posibilităților.

În rezervarea pentru copii se acceptă doar persoanele care nu au împlinit vârsta specificată până la data sosirii.

PREȚURI ȘI PLATĂ

Prețurile afișate pe site-ul „LIANI” OOD sunt exprimate în leva (BGN și/sau EURO), incluzând TVA și taxa turistică. Suma totală datorată de client se calculează automat, în funcție de numărul de nopți, numărul de adulți și copii și de oferta de preț actuală pentru perioada respectivă.

La efectuarea rezervărilor online, pentru garantarea și confirmarea rezervării, este necesară plata valorii unei nopți în momentul rezervării prin card de debit/credit sau, cel târziu, în termenul indicat după rezervare, prin transfer bancar.
Pentru rezervările cu sejur mai mare de 5 nopți, hotelul își rezervă dreptul de a solicita o garanție suplimentară sub formă de bani.
.

LIANI” OOD își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale de pe site-ul său, în funcție de cerere și de locurile disponibile la momentul respectiv. Pentru rezervările deja efectuate, confirmate și plătite, suma datorată nu se modifică, indiferent de noile oferte de preț afișate.

ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR

În cazul anulării, neprezentării sau modificării unei rezervări online deja plătite de către client, „LIANI” OOD restituie suma corespunzătoare, aplicând însă penalitățile următoare:

  • Modificările aduse rezervării fără aplicarea unei penalități se pot efectua cu până la 30 de zile înainte de data cazării.

  • Anularea fără aplicarea unei penalități se poate efectua până la 30 de zile înainte de data cazării.

  • În cazul modificării sau anulării după acest termen, dar nu mai târziu de 24 de ore înainte de data cazării, se datorează o penalitate egală cu depozitul plătit în avans.

  • În cazul modificării sau anulării în termen de 24 de ore înainte de data sosirii, se datorează întreaga valoare a rezervării.

  • În cazul anulării anticipate a rezervării, se datorează întreaga valoare a rezervării.

  • Modificarea numelui în rezervare se poate face până la momentul sosirii, fără a se aplica vreo penalitate.

  • În cazul diferențelor de preț care depășesc cu 20% sau mai mult valoarea prețului standard*, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea. Clientul va fi notificat și i se va propune o ofertă actualizată.

*Prețul standard reprezintă prețul obișnuit, stabilit de comerciant sau producător pentru un produs sau serviciu, aplicabil în afara perioadelor de promoții, reduceri sau oferte speciale.

Acesta este prețul la care produsul se vinde în mod normal, atunci când nu face parte dintr-o campanie promoțională sau ofertă specială.

La restituirea unei sume achitate, toate cheltuielile aferente transferului (comisioane bancare și altele) sunt suportate de client.

Restituirea sumelor în cazul anulării se efectuează într-un interval de 30 de zile, în funcție de modalitatea de plată. Sumele se restituie exclusiv în contul bancar de unde au fost primite. Datele cardului dumneavoastră sunt utilizate doar de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.

TIPURI DE PLATĂ

Plata poate fi efectuată prin trei modalități diferite:

  1. Online, cu card de debit sau de credit

Acceptăm plăți cu carduri Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro. La alegerea acestei metode de plată, se deschide o pagină de plată a băncii noastre de deservire (DSK), unde introduceți datele cardului dumneavoastră. În cazul în care sunteți înregistrați în schemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se va deschide o pagină de autentificare a băncii emitente, unde introduceți parola pentru autentificare. La finalizarea cu succes a tranzacției, pe ecran se afișează o chitanță de tranzacție, pe care o puteți tipări sau salva.

Datele cardului dumneavoastră sunt utilizate doar de banca de deservire și nu sunt stocate de noi.

Pentru a vă proteja împotriva fraudelor la plata cu cardul dumneavoastră Visa sau MasterCard, aplicăm cele mai bune practici recomandate de organizațiile internaționale de carduri:

Securitatea introducerii și transmiterii datelor cardului este asigurată prin utilizarea protocolului SSL pentru criptarea conexiunii dintre serverul nostru și pagina de plată a băncii noastre de deservire.

Autenticitatea cardului dumneavoastră este verificată prin introducerea codului de securitate (CVV2).

De asemenea, pentru identificarea dumneavoastră în calitate de deținător al cardului, serverul de plăți pentru comerț electronic al băncii noastre de deservire suportă schemele de autentificare ale organizațiilor internaționale de carduri – Verified by VISA și MasterCard SecureCode, în cazul în care sunteți înregistrați pentru utilizarea acestora.

În momentul efectuării rezervării online, sumele menționate vor fi retrase automat de pe cardul dumneavoastră la finalizarea procesului de plată.

Din punct de vedere al securității, suma maximă pentru plata cu cardul este de 3 000 leva bulgărească.

  1. Prin transfer bancar

Plata sumei stabilite trebuie efectuată cel târziu în termenul de 24 de ore indicat după efectuarea rezervării. După realizarea plății, este obligatorie transmiterea unei copii a documentului de plată la adresa de e-mail book@hotel-liani.com, , cu menționarea numărului de rezervare generat de sistem care trebuie completat în câmpul de motivul plății.

BANK ACCOUNT (BGN)

DENUMIREA BĂNCII

FIBANK (FIRST INVESTMENT BANK)

BENEFICIAR

LIANI OOD

IBAN

BG05FINV91501014646323

SWIFT

FINVBGSF

ADRESA BENEFICIARULUI

BULGARIA, ORAȘUL NESSEBAR, STR. NEPTUN NR. 6 A

MOTIVUL PLĂȚII

REZERVARE HOTEL LIANI

EURO BANK ACCOUNT

NAME OF THE BANK

FIBANK

RECIPIENT

LIANI LTD

IBAN

BG73FINV91501014874601

SWIFT

FINVBGSF

ADDRESS OF THE RECIPIENT

BULGARIA, NESSEBAR, NEPTUN STR. 6 A

MOTIVUL PLĂȚII

PLATĂ ÎN AVANS

  1. În numerar, la recepția „LIANI” OOD

Chiar dacă alegeți metoda de plată „în numerar”, caracterul obligatoriu al plății în avans nu se modifică, iar pentru ca rezervarea să fie valabilă, aceasta trebuie efectuată conform instrucțiunilor indicate. A se vedea secțiunea „PREȚURI ȘI PLĂȚI”

IMPORTANT!

Dacă rezervarea online nu este achitată în termenul indicat și/sau, în cazul plății prin transfer bancar, nu este transmisă copia documentului de plată, rezervarea dumneavoastră va fi anulată automat de sistemul de rezervări.

În cazul în care sunteți împiedicat să achitați suma pentru o rezervare online deja efectuată prin metodele menționate mai sus, vă rugăm să ne informați la e-mail: book@hotel-liani.com sau la nr. de tel.: +359 894 732 967. În cazul nerespectării acestei condiții, „LIANI” OOD își rezervă dreptul de a solicita răspundere și penalități pentru rezervările efectuate și neachitate.

RESTITUIREA SUMELOR

În cazul în care clientul își anulează rezervarea în condițiile menționate mai sus, vom restitui suma prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea rezervării.

Restituirea unei sume achitate cu card bancar sau prin transfer bancar se poate efectua doar către cardul bancar sau în contul bancar utilizat pentru plată. Toate comisioanele bancare aferente acestei tranzacții sunt suportate de client.

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Societatea „LIANI” OOD își asumă obligația de a furniza clientului, în integralitate, serviciile solicitate și achitate de acesta.

Societatea „LIANI” OOD se obligă să nu modifice prețul serviciilor solicitate de client, cu excepția unor situații excepționale, atunci când acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

Societatea „LIANI” OOD nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de acțiunile unor terți.

Sumele pentru servicii solicitate, dar neutilizate integral sau parțial din vina clientului, nu se vor restitui.

Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta normele general acceptate de bună conduită pe durata șederii în hotel. Toate costurile pentru daunele materiale cauzate hotelului se datorează de client, conform listei de tarife a hotelului sau prețurilor de piață.

LIANI” OOD își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și termenii și condițiile generale. Deși se depun toate eforturile pentru furnizarea unor informații corecte și exacte, acest lucru nu poate fi garantat în mod absolut.

Atunci când un client efectuează o rezervare, se consideră că a luat cunoștință de prezentele termene și condiții și este de acord cu acestea. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru sunt considerate ca dând naștere unui acord contractual. Plata efectuată reprezintă acceptarea termenilor și condițiilor privind șederea în hotel.

Pentru toate litigiile și aspectele juridice care nu sunt reglementate de prezentele termene și condiții și de politica de confidențialitate, apărute în legătură cu utilizarea site-ului, se aplică dispozițiile legale obligatorii ale Republicii Bulgaria.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR


Hotel „Liani” OOD recunoaște importanța protejării confidențialității dumneavoastră, iar politica noastră este concepută pentru a vă ajuta să înțelegeți cum colectăm, utilizăm și protejăm informațiile personale pe care ni le furnizați, precum și pentru a vă sprijini în luarea unor decizii informate atunci când utilizați sistemul nostru de rezervări.
Pentru noi, confidențialitatea datelor dumneavoastră personale este de cea mai mare importanță.
Administrator de date: Hotel „Liani” – colectează și prelucrează datele personale în scopul efectuării rezervărilor, pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră, precum și în scopul gestionării oaspeților, plăților, facturării și activităților de marketing/promovare. Datele dumneavoastră pot fi transmise altor companii controlate sau afiliate. Datele nu sunt divulgate public.
Operator de date: Furnizorul nostru de sistem de rezervări este autorizat să acționeze în calitate de „operator” de date cu caracter personal în numele nostru.

INFORMARE ȘI CONSIMȚĂMÂNT

Prezenta politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile personale pe care ni le furnizați. Prin accesarea sistemului nostru de rezervări, vă exprimați consimțământul față de practicile noastre de confidențialitate, așa cum sunt prezentate în această declarație de confidențialitate. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică, dacă este necesar.Vă puteți exercita drepturile privind protecția datelor personale (acces, corectare, modificare, ștergere, opoziție față de prelucrarea datelor dumneavoastră etc.) contactându-ne pe noi (Administratorul de date), la următoarele contacte:
Hotel „Liani”, Sunny Beach
book@hotel-liani.com
Tel: +359 894 732 967
www.hotel-liani.com

CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Societatea noastră nu va dezvălui, publica, vinde sau schimba în niciun fel datele dumneavoastră personale și informațiile încredințate.În cazuri excepționale, hotelul își rezervă dreptul de a divulga datele dumneavoastră personale către terți pentru a:

  • Respecta o hotărâre judecătorească sau altă obligație legală sau atunci când datele sunt solicitate de autorități guvernamentale sau de organe de aplicare a legii;
  • Aplica termenii și condițiile de utilizare și a altor acorduri;
  • Proteja drepturile hotelului „Liani”. Aceasta poate include schimbul de informații cu alte companii și organizații în scopul prevenirii fraudei și reducerii riscului de credit.

STOCAREA DATELOR

Stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal în sistemele noastre atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciilor corespunzătoare sau pentru atingerea scopurilor descrise în prezenta Politică de confidențialitate. De asemenea, poate fi necesar să păstrăm anumite tipuri de date pentru o perioadă mai lungă pentru a respecta obligațiile legale sau să stocăm date în formă anonimă pentru o perioadă extinsă în scopuri statistice.

COMISIA PENTRU PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

KZLD este singurul organism permanent din Republica Bulgaria care, în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal, exercită controlul asupra prelucrării legale a datelor cu caracter personal. După aderarea Republicii Bulgaria la spațiul Schengen, Comisia va fi și autoritatea de control care răspunde, cu respectarea legislației naționale, de efectuarea unui control independent asupra informațiilor din partea națională a Sistemului de Informații Schengen și verifică dacă prelucrarea și utilizarea datelor introduse în Sistemul de Informații Schengen nu încalcă drepturile persoanei vizate.

Controlul asupra prelucrării datelor cu caracter personal, inclusiv a datelor din NSHIS, este exercitat de către KZLD prin:

  1. efectuarea de verificări preliminare, curente și ulterioare ale administratorilor de date cu caracter personal;
  2. examinarea plângerilor depuse de persoane fizice privind încălcarea drepturilor.
  3. emiterea de recomandări obligatorii către administratorii de date cu caracter personal în legătură cu protecția datelor cu caracter personal;
  4. impunerea unei interdicții temporare privind prelucrarea datelor cu caracter personal (după notificarea prealabilă)
    Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC) este un organism public specializat care aplică legislația privind protecția consumatorilor în Bulgaria și exercită control administrativ asupra întregii piețe interne.

Pentru a contacta Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal:
Sofia 1592, bulevardul „Prof. Tsvetan Lazarov” nr. 2
E-mail: kzld@cpdp.bg
Site web: www.cpdp.bg

За контакт с Комисията за защита на потребителите:

Pentru a depune plângeri/sesizări și a adresa întrebări către CPC, vă rugăm să utilizați formularul electronic de depunere a plângerilor/sesizărilor sau depuneți-o personal la ghișeul CPC. Adresa de e-mail info@kzp.bg este destinată exclusiv corespondenței oficiale cu instituțiile din Republica Bulgaria.